El trabajo dentro de las organizaciones genera conflictos. Genera determinados conflictos que son naturales a toda la actividad humana. Sería muy bueno que la lectura de este texto sea la herramienta para evitar los conflictos en las reuniones de directorio, por ejemplo. Todos sabemos que evitar los conflictos es imposible. Pero, sí es posible contar con herramientas para manejarse en ellos.

Entendemos que el conflicto, como agente natural de la vida de los hombres, puede darnos la posibilidad de generar nuevas ideas. Puede ser una fuente de energías. Los conflictos se generan a partir de diferencias reales, de diferencias profundas. A partir de estas diferencias es posible generar pensamientos de vanguardia, que rompan con la línea tradicional y convencional de pensamiento. Por otro lado, manejarnos en un terreno conflictivo puede demandar mucha practica, una gran gimnasia.

Como vemos el conflicto tiene aspectos positivos y negativos. Sin embargo, generalmente utilizamos mecanismos, muchas veces inconscientes, para evitarlos. Algunos de estos mecanismos los podemos resumir en los siguientes puntos:

• Evasión: se sustenta en la falsa teoría de que evadir el conflicto es más sencillo que afrontarlo.
• Serenidad: esta estrategia se centra en minimizar el conflicto para que las relaciones del equipo no se dañen. Por debajo de esta estrategia se oculta la perspectiva que el conflicto puede dañar las relaciones.
• Fuerza: atacar las ideas ajenas o usar la posición superior para dominar a otros.
• Compromiso: la idea en esta estrategia es que todos pierden algo, para luego ganar algo. Esta puede ser una estrategia donde finalmente todos pierden ya que nadie alcanza sus objetivos.

Una de las tácticas que podemos utilizar para resolver los conflictos puede ser: win-win, donde los objetivos personales de cada miembro del equipo y los objetivos del equipo son vistos como fundamentales. Esta táctica resulta apropiada cuando tenemos en cuenta:

• Enunciar los puntos de vista en forma clara y sin juicios. Sin adjetivos calificativos.
• Clarificar los temas centrales (core issues) a partir de la separación de los puntos a favor y en contra de los argumentos;
• Escuchar atentamente las opiniones de los otros.

Por otro lado, es imprescindible el buen manejo del tiempo, tener claro qué temas se deben tratar y bajo qué reglas.

Quedan así enunciados algunos sencillos consejos para mediar frente a conflictos dentro de los grupos de trabajo. Vale decir, que nada puede evitarlos, sin embargo demasiado acuerdo puede ser dañino para el equipo.