Telecom invirtió $ 1,7 millón para lanzar su Escuela Virtual, con la decisión de construir un camino hacia la e-company.

A través del e-learning, se pone la posibilidad de aprender al alcance de todos, no sólo de sus 15.000 empleados, sino también, próximamente, de clientes, proveedores y canales de distribución. Se buscó trabajar bajo la premisa de “aprender haciendo”, capacitación aplicada a través de la toma de decisiones, con simulaciones, ejercicios y relación con sitios del mundo, utilizando la potencialidad de Internet.

La importancia de los RRHH
“De todos los factores y de todas las variables de una compañía, los recursos humanos son fundamentales. Sin embargo, si salimos al mercado a buscar los mejores recursos humanos, necesitaríamos de todas formas plantear un proceso de capacitación para que estos recursos adquieran lo que requiere esta compañía. Si este proceso implica un tiempo significativo de realización, ¿por qué no lo hacemos con nuestra gente, que tiene la experiencia, que tiene la cultura y que entiende lo que significa la compañía? Es responsabilidad de RRHH crear las herramientas para llevar adelante este concepto que nos permita a todos ir hacia el mismo lugar”, asegura Catalina Consoli, gerente de Desarrollo y Capacitación. La Escuela Virtual Telecom es una verdadera apuesta al e-learning para transformar la compañía. Como señala Consoli: “Con empleados satisfechos lograremos clientes satisfechos”. Desde luego, la capacitación no es sólo virtual, sino que hay un mix con la presencial.

También puede acceder al portal, donde tiene canales de comunicación, como chats con los autores y foros grupales, y puede leer artículos, entrevistas y noticias referidos al mundo de las telecomunicaciones, todo desde su propia PC y en el momento que desee.

Para concretar este objetivo, Telecom optó por la creación de un portal desarrollado por Competir.com, una empresa especializada en soluciones punta a punta de e-learning para corporaciones. Esto permite a la Dirección de Recursos Humanos realizar un mejor análisis del ROI (retorno de la inversión realizada en e-learning), en términos mensurables.

Los cursos fueron diseñados por expertos en las diferentes temáticas y contienen recursos multimedia como videos, flash, slides de powerpoint y audio, que contribuyen a aumentar la atención y la retención en el aprendizaje.

La inclusión de simulaciones permite un aprendizaje ligado a la experiencia. Cada alumno accede a un entorno similar al real y mediante situaciones modelo va actuando y ejercitando lo aprendido. Un ejemplo es el curso sobre reclamos, donde se explica mediante simulaciones el funcionamiento del software que utiliza el personal de atención al cliente del 112 de la compañía.

“Los empleados requieren contar con habilidades rápidamente actualizadas, a la velocidad del mercado y manejarse en condiciones de altísima competitividad. Las formas tradicionales de aprendizaje no responden a esta necesidad. Queremos que nuestros RR.HH. sean los mejor preparados, por eso apostamos al e-learning como un medio para lograr la mejora de las habilidades en tiempos de mercado”, precisa Patricio Benegas, director corporativo de Recursos Humanos.